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      仙麗美容SPA會所

      塑造自信、健康、快樂、魅力女人

      仙麗美容SPA會所

      武漢仙麗美容SPA會所借助會員系統 挖掘會員終身價值



      ?武漢仙麗美容SPA會所,創立于1995年。率先引進國外尖端的高科技美容儀器,以精湛的專業美容技術,優雅舒適的環境,五星級的服務為標準,其獨特的胡氏特色紋繡在1999年全國紋繡比賽中獲得冠軍,在美容行業享有聲譽。

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      ?隨著市場的發展,大大小小的美容店越開越多,一個普通社區就有3,5家店,客源爭奪越來越激烈;而隨著人們對美的追求越來越高,客戶美容需求趨于個性化和多樣化,追求高品質、細致到位的服務及休閑娛樂的消費環境。


      仙麗美容SPA會所會員營銷

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      ?同時,美容行業是服務行業“周期長”的典型代表,客戶進店做美容,往往都是一整套美容套餐體驗,具有服務周期長、客戶需定期到店做護理的特性,然而,美容行業依舊采用傳統打折、積分方式維系老客戶,且從業人員流動性大,往往一個好的美容師的離開會帶走一大批客戶,因此如何與客戶保持長久的“熱戀”,將客戶永久的留在店里,是美容行業發展的瓶頸。

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      ?隨著移動互聯網的發展,仙麗美容會所發覺到美容行業必將迎來一場變革,誰能與會員維持永久的“熱戀”,并時時發生“關系”,是取得長足的發展的關鍵。因此,果斷選擇會員營銷軟件行業領導者一卡易合作,根據自身特點打造“熱戀”三步走。


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      ??熱戀第一步——將你深深的,深深的記在我的腦海里


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      ??會員信息系統化記錄,有效識別會員信息,提升服務

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      ?一卡易美容業會員營銷系統支持會員信息全記錄,包括會員的基本社會信息、消費記錄、跟蹤記錄等,還有擴展字段功能,如記錄會員的膚質、保養周期、是否有過敏史、平常用的化妝品,幫助仙麗美容會所對會員有個全面完善的了解,還可以記錄會員指定技師(幾號技師),提高服務品質。

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      ?美容行業會員一般采用來電預約方式預定服務,因此通話時對會員的有效識別成為關鍵。一卡易會員系統為使仙麗迅速有效識別會員,一方面,為仙麗美容會所開通來電彈屏功能,即會員打個電話預約時,會員信息、消費記錄等全顯示,有助于員工第一時間識別會員信息,做出針對會員的個性化服務引導,提高會員尊貴體驗,并且更容易促成消費。另一方面,為其開通微信會員系統,微信會員卡儲存在手機里,會員消費時直接刷手機即可識身份,可消費積分,可充值扣費,更新穎時尚,提高檔次,方便會員。同時,微信會員卡能幫助仙麗快速招募會員,轉發朋友圈功能實現會員裂變式增長。

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      ?熱戀第二步——關愛不間斷,約會更頻繁


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      ?問候短信實時達,貼心服務更尊貴

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      ?開通短信服務功能,會員生日或者節假日等,麗美容會所可通過平臺給會員發送短信祝福,或者有優惠活動時,亦可通過短信管理群發告知會員。一卡易會員系統56個短信模版,且支持個性化信息發送,如會員名稱性別,積分和儲值等,還可增加自定義備注字段,提升親切感,增加對會員的關懷,提高品牌形象及會員回頭率。同時,可利用微信平臺在節日等特殊日子,為會員發送電子優惠券,用優惠券喚醒沉睡的會員,增加會員消費機會。

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      ?為防止會所員工流失即帶走客戶的現象,一卡易美容會員系統特助其為每個會員開通服務計劃,如面部保養服務,以七天為一周期最好效果,系統一旦生成服務計劃即能能自動提前一天提醒客戶回來做護理,以保持護理效果,護理完成后還能收到服務質量調查短信,可對技師的水平和服務做評價,增加互動。通過定時短信自動通知會員來保養,一方面有效防止因員工的離職而對會員的影響跟蹤服務,另一方面促進二次消費,提高了會員的服務滿意度,并且極大的減少了員工工作量,防止人工記錄、發送有遺漏的現象。

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      ?熱戀第三步——鎖住你,吃定你


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      ?儲值計次/返贈,更多會員權益,挖掘會員終身價值?

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      ?根據美容行業消費特性,一卡易為其開通儲值管理消費功能。仙麗非常重視會員儲值的安全性,一卡易儲值卡,采用銀行級別儲值卡設計,充值時采用鼠標點擊的方式,方式操作員失誤,同時動態密碼模式及扣費后自動短信通知等措施有效保障了儲值的安全性。

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      ?針對便捷消費需求的客戶,采用儲值計次消費方式,即顧客可以預付儲值購買一定次數的美容項目,存儲在卡上,后續每次消費時,只需扣除對應的次數即可,簡單、方便。一卡易的計次卡管理功能,可以實現一張卡購買多個計次項目,同時可設置計次的有效期,加緊客戶的消費時間;同時,針對顧客購買單個消費項目價格較高,一次性打包購買多個給予一定的優惠。還可以將多個項目卡打包成“套餐”,一起購買,額外優惠。會員可在微信實時查詢儲值、計次、消次、剩余次數等信息,做到消費賬目明明白白。

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      ?同時,針對喜歡“實惠看得見”的會員,采用儲值返贈的方式,一卡易會員儲值卡可實現返贈部分分期返還,如按周、按月等會員定期收到,返贈金額實實在在看得見摸得著。按時的資金到賬,有效刺激會員定時消費,提高消費頻次。同時,會員可微信實時查詢消費、儲值、返贈記錄,提高了資金的透明度,增強會員對仙麗的信任感。

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      ?會員關系管理,是培養忠實會員的過程,以最大程度挖掘會員的最大價值。

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      ?仙麗借助一卡易強大的會員管理系統功能,與會員談一場永不分手的戀愛,成功打造美容行業O2O新模式。



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